AI w obsłudze klienta: jak Oritme automatyzuje odpowiedzi na wiadomości

Obsługa klienta w sprzedaży wielokanałowej to wyzwanie. Wiadomości z Allegro, Amazona, e-maila i formularzy kontaktowych — wszystko w różnych miejscach. Oritme rozwiązuje ten problem.

Ujednolicona skrzynka odbiorcza

Wszystkie wiadomości ze wszystkich kanałów trafiają do jednej skrzynki. Wątki z automatycznym statusem (nowa → AI klasyfikacja → otwarta → oczekuje na odpowiedź → rozwiązana), przypisywanie do agentów, etykiety i filtry.

Agent AI oparty na OpenAI

Asystent AI w Oritme to streamingowy agent oparty na OpenAI ze wsparciem tool calls. Może odczytać historię zamówienia, sklasyfikować sentyment wiadomości, wygenerować draft odpowiedzi i wysłać ją — wszystko w czasie rzeczywistym przez Server-Sent Events.

Inbound email przez SES

System obsługuje przychodzące e-maile przez AWS SES. Każda organizacja ma adres {slug}@oritme.email. Parsing RFC 822, threading przez In-Reply-To/References, automatyczne tworzenie wątków i emisja zdarzeń MESSAGE_RECEIVED.

Szablony e-mail i SMTP

Konfiguracja wielu kont SMTP z auto-detekcją ustawień. Biblioteka szablonów e-mail z kategoriami i zmiennymi dynamicznymi. Wysyłka zbiorowa do listy zamówień.

"AI w obsłudze klienta to nie przyszłość — to teraźniejszość w Oritme."